Inhalt

Bildungsziele

In diesem Zertifizierungskurs erwirbst du das technische und praktische Wissen, um in einem wettbewerbsorientierten Markt innovative und zuverlässige IT-gestützte Dienstleistungen anzubieten. Du erlangst ein fundiertes Verständnis für die Entwicklung von Wertströmen (value streams) und lernst, kundenorientierte Prozesse zu entwickeln. Nach deiner Zertifizierung zum ITIL® 4 Specialist – Create, Deliver and Support (CDS) kennst du die einzelnen Aktivitäten, die erforderlich sind, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwerfen, bereitzustellen und zu unterstützen.

Kursinhalt

Organisation und Ressourcen
• Struktur einer Organisation, integrierte und kollaborative Teams
• Teamfähigkeiten, Rollen und Kompetenzen
• Teamkultur und Unterschiede
• Arbeit an einer kundenorientierten Denkweise
• Management der Mitarbeiterzufriedenheit
• Der Wert positiver Kommunikation
• Zusammenarbeit und Integration im Team
• Planung der Belegschaft
• Ergebnisbasierte Messung und Berichterstattung
• Die Kultur der ständigen Verbesserung

Werkzeuge und Information
• Integrierte Management-Werkzeuge
• Berichterstattung und fortgeschrittene Analyse
• Kollaboration- und Workflow-unterstützende Werkzeuge
• Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
• Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
• Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)
• Informationsmodelle, Datenintegration und -austausch

Wertschöpfungsströme und Aktivitäten
• Service-Wertschöpfungsstrom planen und aufbauen, um Dienstleistungen zu schaffen, zu liefern und zu unterstützen
• ITIL-Praktiken zur Erstellung, Lieferung und Unterstützung eines Service-Wertschöpfungsstroms

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Etablierung eines neuen Services
• Service Design
• Software Development and Management
• Release Management
• Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Change Enablement

ITIL®-Praktiken für einen Wertstrom zur Bereitstellung von Anwender-Support
• Service Desk
• Incident Management
• Problem Management
• Knowledge Management
• Service Level Management
• Monitoring and Event Management

Koordinierung und Priorisierung von Arbeit
• Verwaltung der Arbeit als Tickets
• Priorisierung der Arbeit
• Shift-Left-Ansatz

Einbindung und Management von Lieferanten
• Überlegungen zu Kaufen versus Bauen
• Beschaffungsoptionen
• Integration und Verwaltung von Dienstleistungen

Förderung

Die Maßnahme ist nach AZAV durch die acadCERT GmbH als fachkundige Stelle zugelassen. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Förderung über einen Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. Jobcenter (SGB II), durch Rentenversicherungsträger, durch den ESF (Europäischer Sozialfonds) oder nach dem Soldatenversorgungsgesetz (Berufsförderungsdienst) von bis zu 100 %.

Zielgruppe

• IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich mit einer gefragten ITIL- Zertifizierung auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten
• Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Service-Management, die zum ITIL® Managing Professional aufsteigen möchten

Voraussetzungen

• ITIL® 4 Foundation, ITIL® V3 Foundation oder ITIL® V3 Foundation Bridge
• Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Abschluss

International anerkanntes Zertifikat: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Abschlussbezeichnung

ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support

Methode

Sie lernen online und trainergeleitet am GFN-Standort. Bei Teilnahme von zu Hause wird das nötige IT-Equipment zur Verfügung gestellt.

Zertifikat

ITIL Zertifikat

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Web-Seminar