Inhalt

IT-Servicedesk Specialist (m/w/d) opt. mit Führerschein Klasse B und Herstellerzertifizierungen

Modul: IT-Servicedesk Specialist (m/w/d)

Grundlagen EDV, IT-Technik, Betriebssysteme

• EDV-Grundlagen (Überblick Hard- und Software)
• Umgang mit Betriebssystemen und Netzwerkfunktionen
• Active Directory
• Konten zurücksetzen/entsperren
• Computerkonten überprüfen aktiv/inaktiv
• Gruppenzugehörigkeit prüfen
• Domaincontroller und Konzernumgebungen
• Umgang mit Ordnern und Dateien

Microsoft Office

• Sprache der Rechtschreibprüfung
• Sicherheitseinstellungen bspw. Vertrauenswürdige Speicherorte
• Outlook
• Postfachberechtigungen
• Archivordner erstellen / Einbinden
• Gruppenpostfächer einbinden – als vollwertiges Konto / als Funktionspostfach – wo liegen in der Nutzung die Unterschiede?
• Outlook Profil erneuern
• Reparatur von Datendateien
• Excel
• Word
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung
• Kopfzeilenbearbeitung
• Wie funktioniert ein Serienbrief
• Vorlagen / Autotext)
• Passwortschutz von Dokumenten im Hinblick auf die DSGVO

Windows 7/10

• Netzwerkgrundlagen
• Aufbau einer ipv4 Adresse
• Was ist eine 192er IP-Adresse?
• Was ist eine 169er IP-Adresse?
• Was ist eine MAC-Adresse und wofür wird diese genutzt?
• Verwaltung lokaler Drucker
• Anlegen eines lokalen Benutzers per Computerverwaltung
• Zuweisen von lokalen Gruppen per Computerverwaltung
• Netzlaufwerke
• Was ist ein Netzlaufwerk? Wie funktioniert dieses?

Netzlaufwerke per Interface einbinden/trennen

• Netzlaufwerke per CMD einbinden & trennen (net use)
• VPN
• Was ist eine teilqualifizierte VPN Anmeldung
• Was ist eine Vollqualifizierte VPN Anmeldung
• GPO
• Was ist eine GPO
• Wann macht es Sinn eine GPO einzusetzen?
• Unterschied GPO Client /User
• Profile
• Was ist ein Roaming Profile?
• Was ist ein temporäres Profil?
• Energieeinstellungen
• Anmeldeinformationsverwaltung (Systemsteuerung)

Internetanwendungen

• Internetzugang – technische Möglichkeiten
• Arbeiten mit Browsern (Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge)
• Möglichkeiten ganzheitlicher Informationsgewinnung mit Hilfe von Webportalen und Suchmaschinen
• E-Mail, Datenschutz, Gefahren aus dem Internet
• Schutzmechanismen, Virenerkennung, persönliches Surfverhalten
• Cache
• Favoritenlisten
• Add-Ons & Berechtigungen
• Sperren von Seiten

Kommunikation

• Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
• Telefongespräche, der gute Ton am Telefon - entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation
• Besser zuhören-besser telefonieren, Regeln für selbstsicheres und souveränes Telefonverhalten
• Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik
• Grundlagen der Kommunikation
• Situative Fallbeispiele
• Effiziente Gesprächsführung

Hardware

• Aufbau eines Druckers
• Inbetriebnahme von Druckgeräten
• Aufbau unter Beachtung gängiger Sicherheitsaspekte
• Fehlersuche im Gerät
• Konfiguration der Geräte
• Treiber und weitere Aspekte, die es zu berücksichtigen gilt
• Bespielen von mobilen Geräten

Ticketsysteme

• Grundlagen
• Aufbau
• Beispielhafte Anwendung durch Übungstools
• Dokumentationsübungen

Servergrundlagen

• Grundlagen von Servern
• Verbindungen von Servern
• Server – Rack

Windows 10 / Examen MD-100 / 180 UE

• Installieren von Windows
• Aktualisieren von Windows
• Konfiguration und Personalisierung nach der Installation
• Konfiguration von Peripheriegeräten und Treibern
• Konfigurieren von Netzwerken
• Konfigurieren des Speichers
• Verwalten von Apps in Windows 10
• Konfigurieren von Autorisierung und Authentifizierung
• Konfigurieren von Datenzugriff und -Verwendung
• Konfigurieren von erweiterten Verwaltungstools
• Unterstützung der Windows 10-Umgebung
• Fehlerbehebung für das Windows-Betriebssystem
• Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
• Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern
• Prüfung

Windows Server 2019 / ohne Examen / 180 UE

• Windows-Server-Administration im Überblick
• Identitätsdienste in Windows Server
• Netzwerkinfrastrukturdienste in Windows Server
• Dateiserver und Speicherverwaltung
• Hyper-V-Virtualisierung und Container
• Hochverfügbarkeit
• Disaster Recovery
• Sicherheit
• RDS in Windows Server
• Fernzugriff und Webdienste
• Server- und Performanceüberwachung
• Upgrade und Migration

Managing Modern Desktops / Examen MD-101 / 180 UE

• Planung einer Betriebssystem-Bereitstellungsstrategie
• Implementierung von Windows 10
• Verwaltung von Updates für Windows 10
• Geräteregistrierung
• Profile konfigurieren
• Applikationsmanagement
• Verwaltung der Authentifizierung in Azure AD
• Verwaltung von Geräten und Geräterichtlinien
• Verwalten der Sicherheit
• Prüfung

Betriebliche Erprobung / 8 Wochen

Führerscheinausbildung Klasse B / optional

Zertifikat

Microsoft 365 Zertifikate

Unterrichtsart

Präsenzunterricht
Web-Seminar

Sonstiges Merkmal

IT-Servicedesk Specialist [privatrechtlich]
Führerschein Klasse B (PKW: bis 3,5 t)